房地产客服专员岗亭职责

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  房地产客服专员岗位职责 篇一:房地产公司客服中心职位说明书 工作说明书格式样 本 篇二:房地产集团物业客服部岗位职责 房地产集团物业 客服部岗位职责( 1) 认 负责安排组织物业公司经理例会, 真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。( 2) 督 协 调各部门的工作, 促各部门及时完成经理例会中布置的各 项任务。( 3) 负责本部门年度、半年度工作计划的制定 、 组 织 实 施 以 及 实 施 效 果 的 检 查 和 控 制 ,认 真做 好 本 部 门 的 工 作 总 结 ,并 协 助 公 司 起 草 各 类 计划和总结报告等。( 4) 做好物业公司与上级 公司以及所属各部门 的 信 息 传 达 工 作 , 保 障 传 达 渠 道 畅 通 ,传 达 及时 、准 确 。每 周 负 责 收 集 整 理 向 上 级 公 司 报 送 的计划和文件,修改后报 总经理审核。( 5) 做好内部各类文件资料的登记收发工作, 分 类 保 管 ,定 期 整 理 并 立 卷 归 档 。外 借 文 件 、资料 要 按 时 收 回 ,需 要 送 交 有 关 领 导 或 部 门 传 阅 的要及时报送并做好登记。( 6) 认 负责物 业公司印章的管理和使用, 线) 认真 贯彻国家有关劳动人事工作的方针政 策 ,根 据 物 业 公 司 人 事 管 理 的 有 关 政 策 制 订 管理 处 相 应 的 人 事 管 理 、培 训 、考 核 、奖 惩 、考 勤等 管 理 制 度 ,监 督 各 部 门 的 执 行 情 况 ,并 负 责 协 调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。( 8) 员 做 好员工需求计划的编制, 工的招聘以及入职、离职、调职 手续的办理。( 9) 负责各部门办公用品需求计划的填报, 物品 的 管 理 发 放 ,名 片 印 制 等 工 作 ,及 时 申 购 ,准确 登 记 , 做 到 帐 物 相 符 ,负 责 管 理 处 内 部 文 件 的打 印 、复 印 、装 订 工 作 ;负 责 内 部 传 真 的 收 发 和登记。( 1 0 ) 负 责 计 算 机 、 打 印 机 、传 真 机 的 日 常 保 养维 护 ,如 遇 难 以 解 决 的 设 备 故 障 要 及 时 联 系 公 司计算机部或 厂家前来维修。 做( 11) 认 真 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 , 好 前 台接待及对客问询服务。( 1 2 )熟 悉 掌 握 前 台 接 待 和 问 询 的 工 作 程 序 和 服务标 准,为业主提供迅速准确的服务。( 13)接 待 用 户 办 理 入 住 、退 房 、装 修 等 有 关 手续。( 1 4 ) 负 责 接 待 业 主 提 出 的 房 屋 设 施 、设 备 维 修项 目 , 及 时 填 写 发 放 派 工 单 ,联 系 有 关 部 门 ,为 用户提供热情服务。 篇三:2012 年度房地产客服专员工作总结 2012 年度工作总 结 尊敬的领导: 光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年 底,蓦然回首,我于 2011 年 7 月成为大都投资有限公司的一 名员工到现在已一年时光,在这一年的时间中我通过不懈的 学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步。今临 近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的 任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这大半年以 来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己, 鞭策自己, 提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公 司赋予的各项客服工作! 一,工作中的感想和回顾 自去年 七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长 至今,队伍不断的在壮大,团队实力和战斗力也不断在增强, 公司规模也不断在扩大,可以说是非常不平凡的一年。我由 衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持! 我在这 大一年的时间里收获颇多,做为房地产一线客服专员的我深 知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口,自己的言行举 止都代表着公司的形象,不仅要做好本职工作而且还要带好 自己的销售团队,促使我必须提高自己的素质,加强自己的 专业知识和专业技能,只有以身作则才能服众。平时还要保 持一颗良好的心态,良好的心态是一个客服人员应该具备的 最基本的素质。特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和 物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。二, 工作中好的方面 1.思想上积极进步,不断进取,热爱销售 行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才 能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立 足本职,安心工作! 2.工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真 务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神, 富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的 完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度! 3. 心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所 谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持 一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调 节自己的情绪! 4.生活中与同事们相处友善,为人诚恳并 善于助人! 三,工作中存在不足: 1.工作中不善于不自我 总结,自我反思,自我检查,剖析问题根源,查找客户未成 交原因以至于数月都没有销售业绩,当然这包括外在和内在 因素,外在体现的房地产市场的不景气,内在体现的个人身 上,我想个人因素才是主要的因素吧! 2.思想上有时不够 端正,不能及时纠正自己的航向,意志不坚定,自控能力差。 总认为这是由于市场环境引取应理所当然,自己比别人比起 已经够努力了! 3.工作中没有一个明确的目标和详细的工 作计划。做为一名销售员如果没有目标,会导致销售工作放 任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间 得不到合理安排。4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量 抓的少,平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让,导致 出团量少,从而影响成交! 5.平时和客户沟通不够深入, 未能把项目知识及楼盘卖点清

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